Привет, Друзья! Мой SEO эксперимент с отзывами Яндекса продолжается и начал играть новыми красками. Я обнаружил то, чего не ожидал. Оказывается, Яндекс удаляет хорошие (действительные) отзывы и оставляет плохие отзывы, заказанные конкурентами.
Пока не понял для себя, это является недоработкой его алгоритмов или раздолбайством асессоров. Переписка с технической поддержкой Яндекса в лице Михаила Милорадова никаких результатов не дала. Ну, думаю со временем поймем, как вообще работает этот якобы независимый сервис. А сейчас доказательства того, что Яндекс умышленно, либо случайно ведет себя очень некрасиво.
Яндекс удаляет действительные (хорошие) отзывы
Итак, вот конкретный пример удаления действительных отзывов моих клиентов с которыми работаю уже более 2-х лет и переписка с Яндекс поддержкой. Ниже скриншот отзыва моего заказчика, который удалил Яндекс и к сожалению он не один такой.
Пишем письмо в техподдержку Яндекс с вопросом по неопубликованным отзывам
Сначала я подумал, что каждый отзыв в Яндекс проходит трехдневную модерацию, но и спустя 7 дней отзыв моего клиента не появился. Я решил написать запрос в техническую поддержку Яндекса об этой проблеме. Мне ответил работник Яндекса Михаил Милорадов. Вот скрин переписки:
Я не знаю, кто и как в Яндексе проводит проверку отзывов, но отзыв моего клиента так и не был опубликован, о чем я снова написал в техподдержку Яндекса и получил ответ:
Как вам такой калинкор?)))) Я работаю с этим клиентом уже 2 года. Заключены договора, и он выбрал меня рублем (платит мне деньги). Написал мне действительный отзыв о двух годах сотрудничества, но Яндекс это не устроило, и он по каким-то невиданным причинам удалил этот отзыв. Переписка с технической поддержкой (Михаил Милорадов) ничего не дала. Куда-либо жаловаться бесполезно — как об стенку горох. Набрать напрямую моего клиента и переговорить Яндекс тоже не хочет. Вот такие честные у Яндекса отзывы ((((.
Яндекс отлично модерирует плохие отзывы
С хорошими отзывами, которые удаляет Яндекс без причин мы разобрались. Но на этом печальная история работы с Яндекс отзывами не заканчивается. Оказывается, плохие отзывы Яндекс пропускает мгновенно и без модерации. Вот пример такого отзыва, который написал мне хейтер 18 декабря и он был сразу опубликован:
Этот человек, который написал данный отзыв даже не обращался ко мне за оказанием услуг. Явный хейтер, либо завистник. Не знаю, что хуже. Причем, если зайти к нему в аккаунт, то видно, что единственное в чем он разбирается и где оставлял комментарии, это рецензия фильмов. И тут вдруг откуда ни возьмись ему прилетела мысль оставить негативный отзыв. Я написал ему ответ:
Вот все отзывы которые оставил Николай Стах за все время:
Надо отдать должное, в фильмах Николай Стах разбирается не плохо. Я бы тоже отметил эти фильмы одними из лучших за все время создания кинематографа. Но не понятно, что заставило его сделать гадость в виде написания негативного и ничем необоснованного отзыва у меня в аккаунте. Мы с ним не то, что не сотрудничали, но он даже не оставлял ни одного комментария непосредственно на моем сайте.
Я догадываюсь от куда он пришел. Уверен, что с моего канала в Ютуб (Авиамания либо Анатолий Кузнецов). Скорее всего не вынесла душа поэта, что я катаюсь на Порше и путешествую по пять раз в год. Завидовать не хорошо! А с учетом того, что еще 30 лет назад я воспитывался в деревне у бабушки с дедушкой и пас коров, об этом он конечно же не в курсе. У меня даже в мечтах того чего я добился (САМ!!!) раньше не было. Видимо Николая Стаха сильно опечалил чужой успех, и он спроецировал свои неудачи на меня, оставив такой негативный отзыв в Яндекс.
Но с такими людьми все понятно. Таких отзывов и комментариев, к примеру, в Ютуб очень много. Расстраивает не это, а то, что Яндекс не отличает действительные отзывы от покупных.
P.S. на 21.12.2021
Спустя 2 дня после написания этой статьи, Николай Стах, либо сам Яндекс удалил негативный и ложный комментарий. Спасибо и на этом!
Пришел ответ от Яндекса
Вот такой ответ я получил на запрос в техподдержку по удалённому отзыву:
Вот как-то так и никак иначе)))))). Я направил обратный ответ такого плана:
На этом и закончили бесполезный диалог с Яндекс поддержкой. Очень надеюсь, что сбой произошел из-за одного сотрудника (Михаила Милорадова), а сама система (алгоритмы) работают правильно. Время покажет.
Вывод
В связи с вышеописанным делаем вывод, что верить Яндекс отзывам нельзя. С технической поддержкой Яндекса, как оказалось, тоже переписываться бесполезно. Очень надеюсь, что руководство Яндекса, которое отвечает за отзывы, прочитает этот пост, сделает работу над ошибками и в будущем его продукт (Яндекс отзывы) станет действительно лучше и ему можно будет доверять.
Я бы с удовольствием написал положительный пост о Яндекс отзывах, спустя время, когда они на самом деле будут работать независимо, честно и адекватно. А пока и на этом спасибо и отдельный низкий поклон Михаилу Милорадову, который даже погружаться в суть проблемы не стал.
На этом сегодня все, с вами был Кузнецов Анатолий, всем удачи и до новых встреч!
Здравствуйте, Анатолий! Сегодня столкнулась с похожей ситуацией. В данном вопросе помощи от Михаила Милорадова не получила. Стучалась во все «двери». Аналогичный отработанный ответ. Чувствуешь себя мелкой букашкой и ничего не можешь поделать! Все пути отработала, чтобы достучаться до бездушного Милорадова! Всё безрезультатно! Есть хоть какое-то воздействие на данного «человека»? Ну не пуп же земли сидит там?!
Марина, я к сожалению тоже не смог до него достучаться. Реальный и действительный отзыв моего клиента (и не одного) удалили без возможного восстановления. Объясненения стандартные — алгоритмы. И такое ощущение складывается, что им алгоритмы инопланетяне писали и корректировать они их не могут. Жесть
яндекс алгоритм не работает!
у нас висят отрицательные отзывы — и мы знаем все их истории:
1- аноним без подтверждения (яндекс не реагирует, пишет отписку)
2,3- неправильная эксплуатация ( акты передачи мы прикладывали- вам писали)
4- ведется расследование
НО наш бывший сотрудник торговал из под наших документов (все дела переданы в суд)
ОДНАКО- положительные отзывы от РЕАЛЬНЫХ покупателей клиентов с фото — яндекс не показывает = никто не знает их отклонили или удалили или просто не показывают.
Просить покупателя оставившего отзыв с реальным фотоотчетом повторно- сами понимаете бредовая затея..
А Яндекс.отзыву- пох, робот сначала пропустил отзыв а потом спустя неделю удаляет из выдачи.
Яндекс поддержка — пишет роботизированные отписки, сотрудники как зомби по скрипту бубнят.
Мы делаем клиентам подарок от организации за положительный отзыв /боремся за деловую репутацию — а показывают только отрицалово…
к чему все идет ?
в яндексе будут висеть только крупные компании с огромным рекламным бюджетом, а остальные будут рекламировать себя в Инсте, ОК, ВК, АВИТО- где нет такого бреда..
да и там такое инкогнито, что будет много кидалово реальных людей.
Яндекс не продумал свою стратегию и последствия ее
Многие интернет-магазины из-за такого бардака стали сносить свои сайты из бизнес карточек, чтобы удалиться полностью из Яндекс отзывов
вся стратегия яндекс отзыва напрямую противоречит 3 статьям РФ:
— УПК РФ Статья 14. Презумпция невиновности
— УК РФ Статья 128.1. Клевета
— ГК РФ Статья 152. Защита чести, достоинства и деловой репутации.
А пока все на месте вот ряд противоречий:
1- отзыв должен быть с доказательством (на валберис – без покупки ты не оставишь отзыв)
2- если на отзыв пишет организация противоречие, робот должен передавать это уже человеку с ГОЛОВОЙ, а не со скриптом. и временно блокировать отзыв.
3- если организация предоставляет фото-доказательства, то ваш робот ОБЯЗАТЕЛЬНО должен блокировать аккаунт противоречия и сразу передавать человеку с юр. образованием, понимающего последствия.
4- аккаунт написавший ложь – должен блокироваться (как в ВК) или выдаваться медаль- ПРОВОКАТОР, чтобы на его дальнейшие отзывы люди смотрели с оглядкой!
5- аккаунт получающий множество согласий – должен быть более ревалентным как наиболее справедливый.
Да уж(((((
Дааа, то же столкнулись с этим беспределом в Яндексе, Михаил Милорадов, стандартная отписка и непонятные алгоритмы, в итоге удалены практически все положительные отзывы от реальных клиентов, оставлены негативные при чем от конкурентов и да же понятно от кого, в поддержке глухая стена, безобразие и беспределом в этом Яндексе,
Хороший пост)
Тоже билась с Яндексом и с Михаилом в частности. Сколько чеков и договоров им отправляла.. Бесполезно. Скоро выпущу пост со своими примерами)
Правильное решение. Пока пользователи не будут это придавать огласке, ничего не поменяется в лучшую сторону!
Нас тупо разводят вот и всё… Яндекс ввёл в начале 2022 года новый знак — хорошее место. https://special.business.yandex/goodplace После этого все отзывы из 12 осталось 5 и рейтинг занизили с 5.0 до 4.3 и все отзывы будут удаляться если ты и твоя фирма не 1 из тех кто будет в списке хорошее место.
Я тоже это сразу почувствовал!
Доброго времени суток, тоже столкнулся с этой проблемой… Михаил будь он не ладен тупо отписался, хотя ему сбросил скрин договора с заказчиком, который оставил отзыв. Похер этому яндексу. Но я не намерен это оставлять так как есть, пора действовать. Вопрос принципа! Благо есть неоспоримые доказательства о том что заказчику были представлены услуги в полном объеме ( фирма юридическая, есть копия решения суда в положительную сторону). Есть намерения посетить офис яндекса, задать вопросы по этому поводу представителю, предоставить все документы. Может есть какой нибудь заинтересованный блогер чтобы заснять все это в живую, буду рад сотрудничеству! мой майл mafangzhel@yandex.ru. Пора придать этот факт всеобщей огласке.
Все мои переписки к сожалению не дали никакого результата. Вам могу пожелать удачи и терпения в поиске правды! Хотя ее сложно отыскать)
Согласен с Иваном ! Если ваш бизнес не является теми кто участвует в хорошем месте как бренд (кофейни, кафе, СТО и т.д.) ваш рейтинг будет всегда 4.3. я потратил 400р за отзыв. только 1 из 20 (!!!!) прошел. ( только за него и заплатил.
Михаил Милорадов и нам шлёт тот же текст. Абсолютно слово в слово.
Я думаю, это бот.
Положительные восторженные отзывы от клиентов не публикуются, Клеветнический же отзыв мгновенно опубликован. Мы приняли решение удалиться с Яндекса насовсем