Онбординг

Даже если ваша интернет-площадка проста и понятна на уровне интуиции, она является незнакомым пространством для пользователя. Когда человек оказывается в неизведанной для него среде, он не начинает моментально искать способ решения возникшей у него проблемы или удовлетворения определенной потребности.

Пользователь плавно изучает возможности WEB площадки и лишь потом начинает искать информацию о том, как выполнить необходимую задачу. Большинство людей предпочитают принимать решение о приобретение товара или услуги, только сформировав о ней полное представление.

Освоение сайта называется адаптационным процессом. Чтобы он прошел гладко и эффективно, необходим онбординг, позволяющий создать первое положительное впечатление о вашей платформе и помочь пользователям.

Онбординг что это и в чем его значимость?

Под онбордингом подразумевают ускоренный адаптационный процесс к определенному продукту сферы digital. Его главная цель заключается в максимально быстром объяснении потенциальным покупателям и гостям сайта всех его особенностей и возможностей.

Онбординг также полезен для взаимодействия с уже имеющимися у компании потребителями, ведь он позволяет пользователям осваивать новые функции или изучать продукцию, которую со временем добавляет бренд на свою интернет площадку.

Многие владельцы бизнесов и маркетологи полагают, что их товары или услуги и так предельно просты и не нуждаются в разъяснении. Однако дополнительное раскрытие особенностей и конкурентных преимуществ продукции позволит больше вовлечь клиентов и повысить объемы продаж.

Онбординг можно назвать своеобразным помощником и проводником пользователя по сайту компании. Он помогает человеку легче адаптироваться и помочь пользователю, который впервые попал на интернет-площадку бренда. Именно онбординг демонстрирует людям, как они смогут закрыть свои потребности путем приобретения конкретного товара или услуги.

Чем полезен онбординг

Онбординг будет полезен для компании, работающей в любой сфере бизнеса. Он выполняет ряд важных функций:

1. Удержание потребителей

Произвести положительное первое впечатление на потенциального клиента не так просто. Ситуация осложняется тем, что если пользователю что-то не понравится на страничке компании, то велика вероятность, что он сразу же ее покинет, не давая второго шанса бренду и зафиксировав отказ для поисковых систем. Люди рассчитывают на легкий и предельно простой процесс пользования, поэтому важно их не разочаровывать на этапе знакомства с сайтом/интернет-магазином.

Важно также понимать, что онбординг позволяет не только продемонстрировать ключевые функции и кнопки, но и разъяснить, для чего они предназначены.

2. Охват большего количества возможностей платформы

В отсутствии онбординга пользователям приходится самостоятельно знакомиться со всеми функциями сайта, следуя лишь интуиции и собственной логике. Некоторые люди смогут действительно тщательно разобраться со всеми особенностями платформы, однако многие упустят важные возможности, которые им доступны.

Если же тщательно проработать процесс адаптации, то вероятность совершения пользователями целевого действия (конверсии) резко возрастет, а использование сайта станет для них более комфортным и понятным.

3. Снижение нагрузки на сотрудников поддержки

Грамотно простроенный онбординг позволяет существенно сократить количество обращений в службу поддержки. У многих пользователей возникают однотипные вопросы, которые можно с легкостью разрешить без помощи дополнительных консультаций сотрудников компании.

Как реализовать онбординг клиентов?

Онбординг можно реализовать различными способами. Наиболее популярным методом является встраивание поп-апов и автоматических подсказок на сайте компании.

Одним из эффективных методов адаптации пользователей является рассылка по адресам электронных почт из клиентской базы. С помощью писем можно напоминать людям о компании, демонстрировать им новые функции платформы, а также различную продукцию, которая может заинтересовать потенциального покупателя. Иными словами, онбординг посредством электронных рассылок позволяет стимулировать пользователей к совершению целевых действий.

Еще одним способом онбординга является внедрение подсказок и руководств к действию в приложениях. Анимации показывают пользователям, что и каким образом им следует делать для получения определенных результатов.

Эффективны также небольшие, но емкие видеоролики, позволяющие человеку разобраться во всех особенностях платформы и найти ответы на наиболее часто возникающие вопросы. Вот ниже пример такого видео-онбординга.

Бесплатный сервис проверки сайта на SEO ошибки

Онбординг позволяет сделать процесс взаимодействия с потенциальными потребителями более эффективным, что позволит повысить их вовлеченность и увеличить количество продаж.

Вместо заключения

Хотите выйти в ТОП10 Яндекс и долго там оставаться? Продвигайте свои сайты и интернет-магазины исключительно белыми SEO методами! Не умеете? Могу научить! Тем, кто хочет разобраться во всех премудростях SEO, предлагаю посетить мои курсы по SEO обучению, которые я провожу индивидуально, в режиме онлайн по скайпу.

Для тех, у кого нет времени проходить обучение и самостоятельно заниматься продвижением своих интернет-магазинов, предлагаю и в этом вопросе помощь. Я могу взять ваш сайт на SEO продвижение и за несколько месяцев вывести его в ТОП10 Яндекс.

Для того чтобы убедиться в моей экспертности, предлагаю ознакомиться с моими последними SEO кейсами и только после этого заказать у меня SEO продвижение. Ниже на видео один из примеров успешного продвижения строительного сайта в Санкт-Петербурге.