Омниканальный маркетинг что это такое и для чего он нужен

Коммуникация бренда и его потребителей является крайне важной составляющей работы компании. Существует множество возможности реализовать данное взаимодействие, однако важно грамотно внедрять и настраивать эти каналы, чтобы лучше вовлекать аудиторию и увеличивать ее лояльность по отношению к организации.

Что такое омниканальный маркетинг?

Омниканальный маркетинг что это такое

Омниканальный маркетинг — это процесс внедрения и одновременного использования нескольких различных каналов для коммуникации и решения маркетинговых задач. Омниканальность позволяет компаниям сформировать последовательное, эффективное и полезное для потребителей общение. Главным отличием такой модели взаимодействия является тот факт, что в центре процесса находится человек, а уже вокруг него и для него организация разворачивает каналы коммуникации.

Для проработки омниканальности необходимо будет изучить целевую аудиторию бренда, понять ее потребности, желания и возможности, что позволит персонализировать работу со всеми потенциальными покупателями вашей компании.

Для чего нужен омниканальный маркетинг?

Ключевой целью омниканального маркетинга является разработка и реализация системы комфортного и простого общения между компанией и ее аудиторией без привязки к местоположению клиента и устройства, которое он чаще всего использует.

Омниканальный подход к сфере маркетинга подразумевает работу с несколькими каналами и инструментами для продаж. Это могут быть рассылки через электронные почты, чат-боты, контент в социальных сетях, уведомления посредством СМС, звонки по телефону, реклама, SEO продвижение и многое другое.

Пользователь должен оказаться в среде, в которой он сможет легко покупать продукцию и впоследствии взаимодействовать с брендом. Он также должен естественно переключаться с одного канала коммуникации на другой.

Ярким примером такого переключения является ситуация, когда человек посетил магазин обуви, не нашел там балеток нужного размера и цвета, после чего зашел в интернет-магазин, где изучил более подробную информацию о нужном товаре, проконсультировался с сотрудником магазина по вопросам доставки через мессенджер и в итоге оформил заказ нужных балеток.

Омниканальность полезна не только для клиента, но и для самой компании. Она выполняет ряд функций:

  • упрощает процесс коммуникации с клиентами;
  • повышает вовлеченность и заинтересованность пользователей;
  • дает возможность провести анализ действий людей, на основе чего можно персонализировать процессы коммуникации;
  • позволяет установить полноценную систему общения с клиентами компании;
  • повышения уровня благосклонности потребителей;
  • благоприятно влияет на масштабирование организации.

Как реализовать омниканальную систему

Чтобы организовать омниканальную систему, необходимо проделать ряд не сложных, но иногда затратных по времени, шагов.

1. Изучение целевой аудитории

Необходимо изучить, какие люди чаще всего пользуются услугами вашей компании. Собрав такую статистику, вы сможете составить представление об образе типичного вашего потребителя, его потребностях, желаниях и интересах.

2. Поиск точек соприкосновения

После того как вы изучили свою целевую аудиторию, стоит подумать о том, на каких этапах процесса покупки и каким образом пользователь взаимодействует с компанией через каналы коммуникации. Для этого можно составить карту потребительского маршрута на пути к получению какой-либо продукции. Так вы сумеете понять, какие проблемные и затрагиваемые слабо участки взаимодействия.

3. Добавление каналов в одну систему

Важно затронуть и технический аспект реализации омниканальной стратегии. Необходимо будет подобрать единый сервис, куда вы внедрите данные всех каналов коммуникации. В качестве альтернативного варианта можно подобрать несколько программ и наладить работу CRM-систему, в которую будут переадресовываться все данные.

4. Сбор обратной связи от пользователей

Обратная связь всегда важна в вопросе оценки качества работы компании, поэтому важно с определенной периодичностью проводить опросы через рассылки, изучать отзывы об организации в интернете и социальных сетях. Обратная связь позволит выявить проблемы и начать работать над их устранением.

Если постепенно воплотить в жизнь каждый из рассмотренных этапов, у вашей компании получится наладить эффективный омниканальный маркетинг, который положительно скажется на функционировании бизнеса и его прибыльности.

Пример эффективного продвижения сайта

Вместо заключения

Вы получили печальный опыт блокировки за накрутку, испробовали уже все методы продвижения, а толку нет? Разочаровались в Яндекс Директ и Google Adwords? Пора прекращать верить в сказки и доброго волшебника в голубом вертолете, который спасёт ваш бизнес. Пора заняться действительно качественной и проверенной временем SEO работой – начать продвижение интернет-магазина (сайта) LSI статьями (подробнее). 

Эффективность этой стратегии подтверждают мои SEO кейсы. Я информирую Вас лишь для того, чтобы Вы впервые выбрали для себя правильный путь развития бизнеса и наконец-то получили результат. И не важно, я буду в этом вам помогать или Дядя Ваня. Но все же, если Вы хотите выбрать меня, то жмите кнопку ниже (пишите, звоните +7(921)333-77-45) и мы скорее всего договоримся и я возьмусь за ваш WEB проект и вдохну в него жизнь в виде действительно продающих текстов!

СТАНДАРТ
(эффективность 80%)
За60 000
  • Вы получите: 
  • Индивидуальная стратегия продвижения
  • Технический аудит
  • Подбор низкоконкурентной семантики
  • Написание 5 текстов/месяц
  • Внутренняя оптимизация
  • Ежемесячный съём позиций
  • Персональный менеджер 5 дн/неделю
ОПТИМА
(эффективность 100%)
За120 000
  • Вы получите:
  • Индивидуальная стратегия продвижения
  • Технический аудит
  • Подбор низкоконкурентной семантики
  • Написание 10 текстов/месяц
  • Внутренняя оптимизация
  • Ежемесячный съём позиций
  • Персональный менеджер 5 дн/неделю
ПРЕМИУМ
(эффективность 200%)
За250 000
  • Вы получите:
  •    Работа со сложными WEB сайтами с большим объемом данных
  • Включены все белые SEO методы (мои личные наработки и практики с 2003 года)
  • Рекомендации и постоянная поддержка сайта
  • Необходимое количество SEO и LSI текстов
  • + Настройка контекстной рекламы и SMM (по необходимости)
  • Еженедельный мониторинг позиций
  • Персональный менеджер 24/7

SEO продвижение сайта по России:

Рейтинг моего сайта в Яндекс:

 

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

 Необходимо принять правила конфиденциальности