Отзыв-претензия: Как Яндекс.Директ за 5 дней скликал мою рекламу на сумму 50 000 рублей и заблокировал аккаунт

Я столкнулся с крайне неприятной ситуацией в работе с рекламной платформой Яндекс.Директ. За короткий срок — всего 5 дней — рекламный бюджет в размере 50 000 рублей был полностью исчерпан, а затем мой аккаунт был заблокирован, несмотря на оставшиеся на счету 21 000 рублей. Вдобавок, на запрос о возврате средств Яндекс.Директ предоставил неубедительный ответ. В этой статье я хочу поделиться своим опытом и предупредить других рекламодателей о возможных рисках.

Начало рекламной кампании

Я запустил свою рекламную кампанию на платформе Яндекс.Директ, выделив на это солидный бюджет — 50 000 рублей на неделю. Кампания была тщательно спланирована, с четкими целями и таргетингом. Ожидания были высокими, так как до этого я уже успешно сотрудничал с Яндекс.Директ.

Проблема с неестественным расходом средств

Однако уже спустя 2 дня я заметил аномальные скачки трафика на мою рекламу. Резкое увеличение кликов, при этом почти полное отсутствие конверсий, вызвало у меня подозрения. Я начал более тщательно отслеживать ситуацию, анализировать источники трафика и его поведение. С каждым днем бюджет расходовался все быстрее, несмотря на установленный дневной лимит (заходила за него). Письма в Яндекс поддержку о недействительных кликах не дали результат. Получил стандартные отписки, что якобы мы все проверили и недействительных кликов не обнаружили.

Блокировка аккаунта Яндекс Директ

В дополнение к проблеме с быстрым расходом бюджета, через день после завершения кампании мой аккаунт был заблокирован. При этом на счете оставалась сумма в 21 000 рублей, которая могла бы быть использована на следующие кампании или возвращена мне. Я обратился в поддержку с просьбой разблокировать аккаунт и вернуть остаток средств.

Ответ Яндекс.Директ

После отправки запроса я получил ответ, который сильно меня разочаровал: «Мы еще не получили подтверждение платежа от банка, поэтому сейчас сделать возврат не получится.» Такой ответ показался мне крайне странным, учитывая, что все платежи были проведены корректно, и на момент блокировки никаких задолженностей или проблем с оплатой не было.

Кроме того, блокировка аккаунта без конкретных объяснений по поводу причин и невозможность использования остатка средств только усилили мое недовольство. Я ожидал оперативного решения проблемы, но получил лишь формальные отговорки.

Итог

Мой опыт работы с Яндекс.Директ оставил крайне негативное впечатление. Потраченный рекламный бюджет в размере 50 000 рублей за 5 дней и последующая блокировка аккаунта с 21 000 рублей на счете без возможности вернуть средства — это недопустимая ситуация для серьезной рекламной платформы.

Если вы планируете работать с Яндекс.Директ, настоятельно рекомендую:

• Тщательно мониторить каждую кампанию с первых дней.
• Будьте готовы к неожиданным тратам и потенциальному скликиванию.
• В случае проблем готовьтесь к затяжной переписке с техподдержкой.

Этот случай заставил меня пересмотреть подход к выбору рекламных платформ, и я советую другим рекламодателям также быть бдительными.