Мне кидают ссылку на сайт примерно раз в день. «Анатолий, глянь, почему не идут заявки». И почти всегда я отвечаю раньше, чем человек успевает дописать вводную про бюджет, конкурентов и «вроде всё настроили». Не потому что я гениальный. Просто за двадцать с лишним лет в этой профессии глаз настолько замылился в правильную сторону, что первые признаки беды видно на первом экране. Буквально за полминуты, пока страница догружается.
Это не магия и не понты. Это насмотренность. Когда через тебя прошло больше трёхсот проектов, ты перестаёшь читать сайт и начинаешь его чувствовать — как опытный механик слышит стук в двигателе там, где обычный водитель слышит просто «шумит». Ниже я честно разложу, на что именно падает мой взгляд в эти 30 секунд и почему по этим мелочам уже ясно, будут заявки или нет. Без воды и без «комплексного аудита из 87 пунктов», которым любят пугать агентства.
Первый экран: где мой телефон и что мне с этим делать
Я открываю сайт и не двигаю мышь. Просто смотрю на то, что попало в первый экран. И задаю себе один вопрос за клиента: «Я сюда зашёл — что мне делать дальше?» Если ответа нет за две секунды, дальше можно не смотреть. Заявок не будет, как ни крути ссылки и ключевые слова.
Самая частая беда — красивая абстрактная картинка, слоган в духе «Мы создаём будущее вашего бизнеса» и ноль конкретики. Кто эти люди, что они продают, сколько это стоит хотя бы порядком, и как с ними связаться прямо сейчас. На хорошем первом экране должно быть видно три вещи: что это за компания и что она делает, чем она лучше соседа, и крупная кнопка или телефон, на которые хочется нажать. Если телефон спрятан где-то в углу мелким серым шрифтом — это уже минус заявка. Человек не будет его искать. Он закроет вкладку и пойдёт к следующему в выдаче.
Отдельно проверяю, кликабельный ли телефон с мобильного. Звучит как мелочь, но половина сайтов малого бизнеса до сих пор выводят номер просто текстом. Человек на телефоне его не наберёт вручную — ему лень. А мобильный трафик сегодня это 60–80% посетителей у большинства тематик. Вот вам и «непонятно, куда уходят заявки».
Мобильная версия: то, что видит большинство ваших клиентов
Дальше я сразу сжимаю окно браузера или открываю сайт с телефона. Потому что десктоп — это то, что видит владелец сайта и его подрядчик. А мобильная версия — это то, что видит реальный клиент. И вот тут начинается цирк.
Текст налезает на текст. Кнопка «Заказать» уезжает за край экрана. Меню-бургер не открывается или открывается, но не закрывается. Форму заявки невозможно заполнить, потому что поле ввода прыгает при наборе. Я такое вижу регулярно — на сайтах, за которые люди платят по сорок-пятьдесят тысяч в месяц за «продвижение». Никто из подрядчиков просто ни разу не зашёл с телефона глазами клиента.
Если мобильная версия неудобна, у вас уже не недобор трафика. У вас дырявое ведро: люди приходят, мучаются десять секунд и уходят. Поисковики это, кстати, тоже видят — и Яндекс, и Google давно учитывают поведенческие на мобильных. Так что кривая мобилка бьёт сразу по двум фронтам: и по конверсии, и по позициям. Это тот случай, когда сначала надо чинить сам сайт, а уже потом гнать на него трафик. Я об этом подробно говорю на странице про доработку и улучшение сайта — почти всегда начинать надо именно с базовой исправности, а не с бюджета на рекламу.
Скорость загрузки: первые ощущения важнее цифр
Я не лезу сразу в PageSpeed Insights. Я просто чувствую, как сайт открывается. Если экран белый дольше трёх секунд, если картинки прогружаются рывками, если что-то дёргается и перекомпоновывается на глазах — я уже знаю, что часть людей до контента просто не дожила.
Тут важно понимать психологию. Человек, который ищет услугу в поиске, открывает не один сайт, а сразу пять-шесть вкладок. И закрывает те, что тормозят, не глядя. Ему всё равно, что у вас тяжёлый слайдер на главной и десять скриптов аналитики. Он голосует временем. Медленный сайт теряет клиентов ещё до того, как они увидели ваше предложение.
Причём чаще всего проблема не в хостинге, как все думают, а в раздутых картинках на пару мегабайт каждая, в куче подключённых шрифтов и в плагинах, которые поставили «на всякий случай» и забыли. Это лечится. Но это надо именно увидеть и руками вычистить, а не отдавать в чёрный ящик «мы всё оптимизируем».
Заголовок страницы: совпадает ли он с тем, что человек искал
Дальше читаю H1 — главный заголовок страницы. И сверяю его с тем, под какой запрос эта страница вообще должна работать. Тут вылезает классика жанра: человек искал «ремонт холодильников на дому в Спб», а на странице крупно написано «Добро пожаловать на наш сайт!» или «О компании». Поисковик такую страницу либо вообще не покажет по нужному запросу, либо покажет, но человек не поймёт, что попал по адресу, и уйдёт.
Заголовок — это рукопожатие. За полсекунды он должен сказать посетителю: «Да, ты пришёл туда, куда хотел, здесь решают именно твою задачу». Когда заголовок размытый, маркетинговый, про «инновации и качество» — он не цепляет ни человека, ни робота. А ведь это бесплатно правится за пять минут и часто даёт прирост заявок больше, чем месяц закупки ссылок.
Заодно я смотрю Title во вкладке браузера и сниппет, с которым страница показывается в выдаче. Если там обрезанный мусор или дубли по всему сайту — это первый звонок, что с технической стороной и со структурой беда. По таким мелочам, как заголовки и метатеги, очень хорошо читается, кто делал сайт: человек, который думал о посетителе, или генератор шаблонов. Если хочется разобраться, как заголовки и тексты на самом деле влияют на заявки, я регулярно выкладываю разборы в блоге со статьями — там без теории ради теории, на живых примерах.
Доверие: почему я должен поверить именно вам
Допустим, сайт открылся быстро, заголовок внятный, телефон на месте. Я листаю чуть ниже и ищу ответ на главный вопрос любого клиента, который он сам себе не проговаривает, но чувствует: «А вам вообще можно доверять?»
Доверие складывается из мелочей. Есть ли реальные фотографии — людей, объектов, процесса, а не стоковые улыбающиеся менеджеры с гарнитурой. Есть ли конкретные кейсы с цифрами, а не абстрактное «выполнили более 1000 заказов». Есть ли живые отзывы, желательно со ссылками на источник, а не три безымянных «Спасибо, всё понравилось!». Есть ли страница о компании или об авторе, где видно живого человека, а не безликое ООО.
Я сам построил всё своё дело именно на этом принципе — работаю напрямую, без агентских прокладок, и не прячусь за вывеской. На странице об авторе можно посмотреть, кто я и чем занимаюсь двадцать лет, а реальные результаты по проектам собраны в разделе с кейсами по продвижению сайтов. Это не для красоты. Это ровно тот блок доверия, отсутствие которого на чужих сайтах я вижу первым делом. Когда клиенту не за что зацепиться глазом, чтобы поверить, он уходит даже с идеально оптимизированного сайта.
Форма заявки: сколько барьеров между желанием и действием
Теперь самое больное. Я нахожу форму обратной связи и считаю поля. И мысленно стону. Имя, фамилия, отчество, телефон, e-mail, город, удобное время звонка, комментарий, согласие на обработку, капча из кривых букв — и всё это, чтобы просто узнать цену. Каждое лишнее поле — это процент людей, которые передумали на полпути.
Человек в момент заявки находится в хрупком состоянии. Он почти решился, но ещё сомневается. И если вы в этот момент требуете от него заполнить анкету как на загранпаспорт — он закроет вкладку. Хорошая форма короткая: имя и телефон, максимум плюс одно поле под суть вопроса. Всё остальное вы спросите уже в разговоре, когда контакт получен.
Отдельно проверяю, что вообще происходит после отправки. Есть ли понятное «Спасибо, мы перезвоним в течение часа»? Или форма молча перезагружает страницу, и человек не понимает, ушла заявка или нет, и на всякий случай отправляет ещё раз, а потом психует? Я видел сайты, где форма вообще не работала месяцами — заявки уходили в никуда, а владелец думал, что у него просто плохой трафик. Поэтому экспресс-проверка работоспособности формы у меня всегда в списке. Кстати, на своём сайте я держу простую и понятную страницу обратной связи именно по этому принципу — минимум барьеров.
Последнее, на что падает взгляд в эти полминуты, — общая логика сайта. Понятно ли из меню, какие услуги есть и сколько они стоят. Не приходится ли клиенту разгадывать ребусы вроде «Решения» и «Продукты», за которыми непонятно что скрывается. Видно ли с любой страницы, как сделать следующий шаг — позвонить, написать, оставить заявку.
Очень частая ошибка — сайт построен так, как удобно владельцу, а не так, как мыслит клиент. Владелец мыслит категориями своего бизнеса: «вот тут у нас оптовое направление, тут розница, тут сертификаты». А клиент мыслит своей задачей: «мне нужно вот это, сколько стоит и когда привезёте». Если структура сайта не отвечает на вопросы клиента в том порядке, в котором он их задаёт, — он не дойдёт до заявки, даже если ответы где-то есть.
И вот когда я прохожусь по этим семи точкам, у меня складывается полная картина. Часто оказывается, что трафика на сайт идёт вполне достаточно — просто он утекает сквозь дырки в первом экране, мобилке, форме и доверии. А бывает наоборот: сайт сделан хорошо, конверсия есть, но людей на него заходит мало, потому что он невидим в поиске. И вот это уже две совершенно разные задачи, которые нельзя путать. Лечить надо то, что реально болит.
Что со всем этим делать: разберём ваш сайт по-человечески
Эти тридцать секунд дают мне диагноз, но не лечение. Чтобы понять, в чём именно у вас узкое место — в самом сайте или в том, что на него никто не заходит, — нужен нормальный разбор. И я предлагаю начать с малого и без риска для вас.
Закажите бесплатный аудит сайта — я лично пройдусь по вашему ресурсу не за 30 секунд, а вдумчиво, и честно скажу, где вы теряете заявки и что чинить в первую очередь. Без впаривания пакетов и без «всё плохо, срочно платите». Если хочется сразу обсудить ситуацию голосом и задать вопросы, есть SEO-консультация, где мы за час разложим вашу нишу по полочкам.
А если по итогам разбора окажется, что сайт нормальный, но трафика мало, — это как раз моя работа. Я занимаюсь SEO-продвижением сайтов двадцать лет, работаю напрямую, без агентств и менеджеров-посредников, белыми методами и без риска попасть под фильтры Яндекса. Вы платите не за абстрактные «работы по продвижению», а за конкретный рост целевых посетителей, которые превращаются в заявки. Триста с лишним проектов за плечами и ни одной санкции — это не лозунг, это репутация, которой я не готов рисковать ради быстрых трюков.
И ещё одно направление, которое сегодня уже нельзя игнорировать. Люди всё чаще ищут не в обычном поиске, а спрашивают у нейросетей — YandexGPT, GigaChat, ChatGPT и им подобных. И если вашего бизнеса там нет, вы для этой растущей аудитории просто не существуете. Я одним из первых в Рунете начал заниматься GEO-продвижением — оптимизацией под ответы генеративных поисковиков. Пока ваши конкуренты режут бюджеты и спорят, нужно ли это вообще, можно спокойно занять место в выдаче ИИ и собирать тех клиентов, до которых они даже не дотянутся.
Хотите перестать гадать, почему нет заявок? Напишите мне — посмотрим на ваш сайт вместе и составим понятный план: что чинить в самом сайте, чем добирать трафик из классического поиска и как засветиться в ответах нейросетей. Без воды, на языке заявок и денег, а не отчётов ради отчётов.
Увеличьте позиции и продажи вашего сайта
Профессиональное SEO-продвижение с гарантией результата. Выберите подходящую услугу:
Остались вопросы по продвижению?
Меня зовут Анатолий Кузнецов, я SEO-оптимизатор с 20-летним стажем. Разберу ваш сайт, отвечу на вопросы и подскажу, что улучшить для роста позиций в Яндексе и Google.
Связаться со мной →
Старт 
Стандарт 
Премиум 
