Меня зовут Анатолий Кузнецов, я больше двадцати лет занимаюсь продвижением сайтов в Санкт-Петербурге и Москве. За это время я насмотрелся на все способы привлечения клиентов, которые только существуют на российском рынке. И спам-звонки — пожалуй, самый спорный из них.
Почти каждый день мне звонят с предложениями «вывести сайт в топ за три дня», «продать остатки металлопроката» или «подключить выгодный эквайринг». Я кладу трубку, как и 95% людей по ту сторону провода. Но компании продолжают тратить деньги на это. Значит, кто-то считает, что оно работает. Давайте разберёмся, так ли это на самом деле, и стоит ли вообще рассматривать холодный обзвон как канал привлечения клиентов.
Что вообще считать «спам-звонком»
Прежде чем спорить об эффективности, нужно договориться о терминах. Спам-звонок — это нежелательный исходящий звонок человеку, который не давал согласия на коммуникацию и не оставлял свои контакты компании. Это принципиально отличает его от звонка по тёплой базе или от перезвона клиенту, который сам оставил заявку на сайте.
Когда я говорю с предпринимателями, многие путают эти вещи. «Мы обзваниваем базу, и продажи есть» — отвечают они. Но если база собрана из людей, которые уже как-то взаимодействовали с компанией, это уже не спам, а ретеншн или прогрев. Разница колоссальная. Холодный спам-обзвон — это когда оператор набирает номера из купленной или спарсенной базы и пытается продать незнакомому человеку то, о чём он не просил.
Именно об этом формате и пойдёт речь дальше. И именно у него самые печальные показатели.
Голые цифры конверсии
Я люблю опираться на данные, а не на ощущения. В моей работе с SEO без аналитики никуда, и к оценке любого канала я подхожу так же.
Средняя конверсия холодного обзвона в B2C-сегменте редко превышает 1-2%. Это значит, что из ста дозвонов вы получите в лучшем случае один-два разговора, который перейдёт хоть в какой-то результат. В B2B картина чуть лучше при условии узкой ниши и грамотного скрипта — до 3-5%, но и средний чек там выше, что компенсирует низкую конверсию.
Теперь добавим к этому процент недозвонов. Современный человек просто не берёт трубку с незнакомого номера. По моим наблюдениям и по данным операторов связи, доля отвеченных вызовов с неизвестных номеров падает год от года. Антиспам-определители вроде Яндекса и сотовых операторов помечают такие номера ещё до того, как абонент решит ответить. То есть половина вашего бюджета на обзвон сгорает ещё на этапе «человек увидел надпись Спам и сбросил».
Получается воронка примерно такая: из 1000 набранных номеров дозваниваются до 300-400, из них соглашаются разговаривать 50-70, а реальный интерес проявляют единицы. И вот эти единицы вы делите на полную стоимость всей кампании.
Сколько на самом деле стоит один клиент
Давайте посчитаем честно. Зарплата оператора, аренда рабочего места, телефония, покупка базы, обучение и контроль качества, штрафы от ФАС за нарушение закона о рекламе — всё это ложится в стоимость лида. Когда я провожу бесплатный аудит сайта для клиентов и мы вместе считаем экономику разных каналов, обзвон почти всегда оказывается в числе самых дорогих по цене целевого обращения.
Сравните это с органическим трафиком: человек сам ищет вашу услугу в поиске, сам заходит на сайт и сам оставляет заявку. Его не нужно убеждать, что услуга ему нужна — он уже это понял. Стоимость такого лида со временем стремится вниз, тогда как стоимость лида с обзвона только растёт по мере ужесточения регулирования.
Юридическая мина под холодным обзвоном
Отдельно стоит сказать о законе. В России рекламные звонки без предварительного согласия абонента прямо запрещены законом «О рекламе». ФАС активно штрафует за это, и суммы для юрлиц измеряются сотнями тысяч рублей за серию обращений.
Я знаю компании, которые получали предписания и штрафы именно за холодный обзвон. Когда вы строите канал привлечения на том, что в любой момент может привести к санкциям, вы строите бизнес на песке. SEO в этом плане — фундамент. Никто не оштрафует вас за то, что ваш сайт хорошо ранжируется по запросам ваших клиентов.
Почему спам-звонки всё ещё существуют, если они так плохи
Резонный вопрос. Если конверсия мизерная, репутация страдает, а ФАС штрафует — почему рынок обзвона до сих пор жив?
Причин несколько, и понимание их помогает увидеть, кому обзвон реально может подойти.
Первая причина — иллюзия контроля. Руководителю кажется, что он управляет процессом: набрали столько-то номеров, провели столько-то разговоров, есть отчётность по звонкам. Активность видна глазами, в отличие от SEO, где результат накапливается месяцами и не виден на графике каждый день. Это психологически комфортно, хотя и обманчиво.
Вторая причина — высокий средний чек в отдельных нишах. Если вы продаёте оборудование за миллионы рублей, то даже один клиент из десяти тысяч звонков окупит всю кампанию. Но это очень узкий сегмент рынка, и для малого и среднего бизнеса с услугами и товарами массового спроса такая математика не работает.
Третья причина — отсутствие альтернативы в голове предпринимателя. Многие просто не знают, как иначе получать клиентов, и идут проторенной дорожкой. А когда я показываю им, что SEO-продвижение и раскрутка сайта дают входящий поток заинтересованных людей без необходимости кому-то названивать, многие искренне удивляются.
Репутационная цена вопроса
Есть ещё один аспект, который редко считают в деньгах, но который бьёт очень больно. Каждый спам-звонок — это маленький удар по репутации бренда. Человек, которому вы позвонили не вовремя и предложили ненужное, запоминает название компании в негативном ключе. И когда он потом увидит вас в поиске или в рекомендациях, ассоциация уже будет испорчена.
В эпоху, когда отзывы и репутация в сети напрямую влияют на ранжирование и на принятие решения о покупке, разбрасываться доброжелательностью аудитории — непозволительная роскошь. Я подробно разбираю, как репутация и поведенческие сигналы связаны с позициями, в своих статьях по SEO — рекомендую ознакомиться, если хотите понять механику глубже.
Входящий маркетинг против исходящего: принципиальная разница
Вся суть спора сводится к фундаментальному различию двух подходов. Исходящий маркетинг — это когда вы идёте к человеку, который вас не ждёт. Входящий — когда человек сам приходит к вам в момент, когда у него есть потребность.
Спам-звонки — классика исходящего маркетинга в его самой грубой форме. Вы прерываете чужой день, пытаетесь захватить внимание помимо воли человека и продать здесь и сейчас. Сопротивление максимальное, эффективность минимальная.
Поисковая оптимизация — это входящий маркетинг в чистом виде. Человек вбивает в Яндекс «заказать SEO-продвижение в Санкт-Петербурге» — и находит вас. Он уже готов, уже ищет, уже принял решение что-то делать. Вам остаётся только быть в нужном месте в нужный момент. Именно поэтому я всю свою карьеру строю на том, чтобы приводить клиентам именно такой, тёплый и осознанный трафик. С реальными результатами можно ознакомиться в разделе кейсы продвижения.
Так работают спам-звонки или нет: мой вердикт
Если совсем коротко — для подавляющего большинства бизнесов это выброшенные деньги. Низкая конверсия, растущая стоимость лида, юридические риски и репутационные потери делают холодный обзвон одним из худших каналов привлечения по соотношению затрат и результата.
Исключение составляет узкий B2B-сегмент с очень высоким средним чеком и длинным циклом сделки, где даже единичные контакты окупаются. Но даже там обзвон работает лучше как дополнение к выстроенному входящему потоку, а не как основной канал.
Для всех остальных — для услуг, для розницы, для большинства ниш малого и среднего бизнеса — деньги, потраченные на обзвон, почти всегда дали бы больше отдачи, будь они вложены в системную работу с органическим трафиком.
Как получать клиентов, которые сами вас ищут
Если вы дочитали до этого места, то наверняка уже задумались: а откуда тогда брать клиентов, если не звонить им? Ответ простой — сделать так, чтобы клиенты находили вас сами.
Меня зовут Анатолий Кузнецов, и последние двадцать с лишним лет я занимаюсь именно этим: вывожу сайты в топ Яндекса и приучаю бизнес получать тёплые заявки из поиска вместо того, чтобы выбрасывать бюджет на холодный обзвон. Я не обещаю «топ за три дня» — я строю системный поток целевого трафика, который работает на вас годами и стоит в пересчёте на одного клиента в разы дешевле любого обзвона.
Если вам не хватает целевых обращений и вы устали платить за каналы, которые раздражают людей и сжигают бюджет, давайте поступим иначе. Я предлагаю начать с честного SEO-продвижения и раскрутки сайта: проанализирую вашу нишу, найду запросы, по которым вас уже ищут потенциальные клиенты, и выстрою стратегию, которая будет приводить заявки без единого спам-звонка с вашей стороны.
Отдельно стоит сказать про GEO-продвижение — оптимизацию под генеративные нейросети и ИИ-ответы. Сегодня всё больше людей задают вопросы не поисковику, а ИИ-помощникам, и получают готовый ответ с рекомендацией конкретной компании. Если ваш бизнес упоминается в этих ответах — вы получаете клиентов там, где конкуренты ещё даже не знают, что нужно присутствовать. Я помогаю занять это место первыми, пока ниша свободна. Это не будущее, это уже работающий канал, и про детали мы можем поговорить на бесплатной консультации по SEO.
Начните с малого — закажите бесплатный аудит вашего сайта. Я покажу, сколько целевого трафика вы недополучаете прямо сейчас и за счёт чего его можно вернуть. Без навязчивости, без спама — просто цифры и конкретный план. Связаться со мной можно через форму обратной связи.
Перестаньте догонять клиентов. Сделайте так, чтобы они приходили к вам сами.
Увеличьте позиции и продажи вашего сайта
Профессиональное SEO-продвижение с гарантией результата. Выберите подходящую услугу:
Остались вопросы по продвижению?
Меня зовут Анатолий Кузнецов, я SEO-оптимизатор с 20-летним стажем. Разберу ваш сайт, отвечу на вопросы и подскажу, что улучшить для роста позиций в Яндексе и Google.
Связаться со мной →
Старт 
Стандарт 
Премиум 
