Привет, Друзья! Сегодня поговорим о таком важном понятии, как клиентоориентированность компаний, какие шаги предпринять чтобы клиентоориентированность помогла в развитии бизнеса и как её проверить.

Клиентоориентированность компаний

Клиентоориентированность компаний

Работая в Сети или даже просто проводя в ней время, очень часто то и дело замечаешь те или иные случаи нецивилизованного отношения между людьми, людьми и компаниями. Примеров уйма, они появляются ежедневно. От простого нахальства в сторону посетителей тех или иных ресурсов до «кидалова» на деньги. Построение и развитие культуры рынка — долгий процесс, особенно, если речь идет о странах с небольшим опытом рыночной экономики.

Именно для того, чтобы минимизировать столкновение с негативом и наоборот, подчеркнуть позитив, качество, клиентоориентированность компаний, в мире существуют различные организации.

С другой стороны, даже, к примеру, когда вас просит друг: «порекомендуй мне хорошую веб-студию» или кто профессионально и качественно выполнят SEO продвижение сайта, вы, (возможно даже находясь в этой индустрии) не факт, что сможете это сделать, порекомендовать кого-то. Из тех, кого вы знаете одни могут быть слишком дорогими, другие слишком дешевыми, третьи не подходить по «энергетике» вашему знакомому. Часто возникает необходимость в каком-то сервисе, который мог бы помочь порекомендовать, профильтровать рынок в поисках наиболее ответственных, клиентоориентироваоанных компаний.

Как проверить клиентоориентрованность компаний

Как такой сервис может работать, несмотря на обилие аналогов, которые нередко не решают поставленной задачи? Я думал об этом, и пришел к нескольким выводам, которые, для начала, как я считаю, могут выделять хорошие компании:

— во-первых, компания должна держать слово. Как это можно проверить? Например через основные «датчики» клиентоориентированности: если вы напишите компании письмо — ответит ли она вам? А если да, то в какой срок? Может ли она гарантировать это? Если бы могла, то это было бы действительно очень круто. Поэтому я обращаюсь к компаниям с запросом о том, в какой срок они гарантируют ответ на обращение к ним. И эти данные можно формировать о профиле компании в своем «чекере». И самое важное — каждый сам может проверить правда ли это, и держит ли компания данное ею слово. В разделе «чекера» опрашиваются компании на предмет их реакции на телефонный звонок, емейл, а также на предмет заявляемой частоты публичной активности (обновление сайта или их представительств в соцсетях).

Основа оценки клиентом качественных компаний (клиентоориентированности) — это уровень диссонанса между тем, как компания позиционируется и тем, что есть на самом деле. Весь первый раздел может быть проверен потенциальным клиентом напрямую очень быстро. Достаточно просто позвонить в компанию, отправить ей имейл или посмотреть на страничку в соцсетях. По скорости реакции вы и увидите, насколько далеко расходится «слово» и «дело».

— Во-вторых, каждому потенциальному клиенту необходимо ощутить «энергетику» компании. Как это возможно без личностного общения? Для решения этого вопроса я решил добавить графу о том, чтобы компания написала немного о себе. Всегда прочитав несколько строк с тем, что компания считает самым ценным, можно понять соответсвует ли это вашим ценностям. Этому нужно посвятить второй раздел «чекера», в котором будут собраны ответы (в формате «мини-интервью») об основных копметенциях компании, преимуществах перед конкурентами, а также (самое главное) — совет, который компания может дать. Мне кажется, что в данных трех плоскостях каждая компания может продемонстрировать свою уникальность и посылы, принципы, на основании которых она работает. А потенциальный клиент, в свою очередь, сможет оценить прямую речь компании, стиль ее изложения, уровень пафосности или наоборот сдержанности, по отношению к тому, как позиционируется её сайт или по отношению к тому, как сам клиент воспринимает и общее информационное окружение компании за рамками чекера.

В этом разделе я пытаюсь уловить действительно «дух» позиционирования компании, для ощущения потенциальным клиентом её основных посылов.

— В-третьих, я бы добавил раздел с ремарками и возможностями внешнего контроля над сайтом/компанией. Если компания соглашается, вы можете сообщить нам о вашей жалобе на неё (параллельно мы отправляем компании письмо с тем, что жалоба контролируется), и результатах её рассмотрения. Общая оценка результата и будет опубликована в графе «ремарок» (комментариев).

Кроме того, в графе «ремарок» собирается немного дополнительной информации о важных параметров сайта компании и его состояния (общая оценка дизайна, юзабилити, присутствия «социальных доказательств» у компании/сайта и прочее (всего 8 дополнительных пунктов). Данная информация выступает дополнительным фактором к общей оценке присутствия компании в Сети, ведь это в некотором роде «лицо» компании к глобальной сети (но конечно же это именно дополнительные, а далеко не основные факторы).

Каждый из разделов («Гарантии доступности», «Позиционирование», «Внешний контроль», «Ремарки, первое впечатление» оценивается от 0 до 10 баллов. Только последний раздел должен оценивается напрямую, оценки остальных разделов зависят от ответов компании (например ответ на телефон в рамках минуты дает больше баллов, чем ответ на телефонный звонов к рамках часа). После все оценки суммируются и выводится общий балл клиентоориентированности компании по моей предложенной схеме .

Надеюсь, что мой «чекер» будет вашим хорошим помощником в направлении поиска компаний, которые соответствуют именно вашим нуждам и действительно хорошо клиентоориентированны.

Вы всегда можете написать мне о вопросах, которые считаете важными в улучшении работы моего сервиса по СЕО обучению. За это я Вам буду очень признателен.

Обучение продвижению сайтов

Если вы хотите научиться выводить сайты в ТОП 10 поисковых систем Яндекс и Google, посетите мои онлайн-уроки по SEO-оптимизации (коротко о себе я рассказал в видео ниже). Все свои интернет-проекты я вывел на посещаемость более 1000 человек в сутки и могу научить этому Вас. Кому интересно обращайтесь!

заказать обучение продвижению сайтов

На этом пока все. Помните: труд сделал из обезьяны человека, а из вашего сайта, если конечно вы будите усердно над ним работать, «труд» с лёгкостью сделает популярный и хорошо посещаемый ресурс, с высокой лояльностью клиентов. Удачи и любите свои творения!

Анатолий

Здравствуйте, меня зовут Анатолий Кузнецов и я с 2007 года занимаюсь продвижением сайтов в Яндекс. SEO продвижение стало моей основной работой. Не хочу сам себя расхваливать, но за 12 лет я вывел огромное количество сайтов в ТОП 10 Яндекса, как своих, так и WEB сайтов моих заказчиков. Все мои интернет проекты находятся на первых страницах Яндекс и собирают трафик более 1000 человек в сутки. Мои услуги: - SEO продвижение сайтов - SEO обучение продвижению сайтов - Написание SEO текстов для сайтов - SEO консультации Если вкратце, то как то так! Более подробную информацию о продвижении сайтов Вы можете самостоятельно и совершенно бесплатно получить на страницах моего сайта Hozyindachi.ru Желаю Вам удачи и терпения в нашем не легком, но очень интересном деле - SEO продвижении!

Добавить комментарий

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.

Закрыть меню