Продвижение бренда в социальных сетях

Привет 👋 мои постоянные читатели! В этой статье мы поговорим о том как выполнить продвижение бренда в социальных сетях и о воронке продаж, которая продемонстрировала хорошие результаты в рамках раскрутки бренда в 2018 году. Итак поехали!

Стратегия продвижения бренда в социальных сетях

Продвижение бренда в социальных сетях

Как повысить лояльность целевой аудитории к торговому предложению настолько, чтобы она сама проявила потребительскую инициативу в виде оформления заказа? Секрет успешного вовлечения потенциальных клиентов заключается в применении алгоритма системного (поэтапного) разъяснения преимуществ брендового продукта. Вторым неотъемлемым фактором, оказывающим влияние на процесс формирования интереса к товару/услуге, является естественное преобразование подписчиков (в нашем случае) в горячих клиентов при помощи обработки социальных сигналов, возникающих в пределах каждой стадии клиентского маршрута.

Социальная воронка продаж включает в себя 4 этапа:

  1. информированность (целевая аудитория должна узнать о существовании вашего предложения);
  2. развитие интереса (пользователи должны заинтересоваться вашим продуктом, только тогда у них появится мотивация ознакомиться с рекламным объявлением/перейти на web-ресурс);
  3. готовность (главная задача маркетологов на третьей стадии – это формирование объективной потребности в продукции);
  4. совершение целевого действия (завершающий этап – это выполнение клиентом конкретной покупательской операции «конверсии» (например, контактирование с менеджером компании или помещение товара в online-корзину)).

Примечание: Изложенная концепция воронки продаж была разработана в конце XIX века. В наше время она продолжает пользоваться спросом среди web-предпринимателей.

Стоит отметить, что в изначальный вариант стратегии продвижения бренда в социальных сетях специалистами по маркетингу были внесены изменения, отображающие реальные (актуальные) потребности бизнеса. Так, в B2B-сфере функционирует дополнительный этап оценки, позволяющий осуществить анализ целесообразности приобретения, например, дорогостоящего программного обеспечения.

В этом материале мы рассмотрим классическую схему воронки продаж, которую можно использовать при раскрутке бренда в соцсетях. Обращаем внимание на то, что с целью оптимизации информационно-торговой стратегии клиентский маршрут был несколько расширен.

Внедренные маркетинговые решения представлены ниже:

  • была добавлена стадия оценки (разъяснение: сегодня выполнение сравнительного анализа характеристик товарных позиций в сети осуществляется быстро и относительно просто);
  • была добавлена стадия защиты бренда в формате рекомендательных отзывов от предыдущих покупателей (разъяснение: социальные платформы обеспечивают оперативное привлечение новых покупателей при помощи уже имеющейся потребительской аудитории).

Воронка продаж в социальных сетях

Какие задачи должны решаться на том или ином этапе вовлечения?

  1. Осведомленность: поиск точек соприкосновения с будущими подписчиками/клиентами (альтернативная трактовка: как покупатели смогут идентифицировать вас в соцсетях?).
  2. Оценка: чем руководствуется целевая аудитория в процессе изучения вашего продукта и схожих торговых предложений ваших конкурентов?
  3. Покупка: при помощи чего можно побудить человека приобрести товар?
  4. Взаимодействие: как социальные сообщества будут способствовать развитию общения с уже сформированной клиентской базой?
  5. Защита: на чем должен основываться алгоритм рекомендательного продвижения бренда?

Важные нюансы при продвижении бренда в социальных сетях

Не стоит допускать распространенную ошибку, заключающуюся в инвестировании лишь некоторых стадий продающей воронки.

Так, в сети есть множество видеоканалов (на том же YouTube) с достаточно высокими показателями посещаемости. Однако их владельцы не получают стабильного дохода по причине нерегулярного размещения и распространения продающего информационного контента.

Подобная ситуация наблюдается и с web-сайтами. Довольно часто мы сталкиваемся с площадками, на которых опубликован действительно полезный, интересный инфопродукт. Но, вероятнее всего, приток целевого трафика на них будет незначительным ввиду отсутствия четкой SEO-стратегии социальной раскрутки УТП (многие до сих пор считают, что привлечение клиентов из социальных сетей – это бесполезная трата времени).

Рекомендации по созданию и последующему улучшению социальной воронки продаж

Предлагаем детально рассмотреть принципы администрирования каждого элемента продающей воронки.

1. Осведомленность

Для того чтобы сконцентрировать внимание целевой аудитории на своем продукте, воспользуйтесь двумя тактиками: органической и/или платной.

Примечание: не пытайтесь освоить сразу все маркетинговые тактики, работайте с той, которая показала наилучшие предварительные результаты

Органические приемы:

  • live-трансляции;
  • конкурсы;
  • бесплатные практические руководства;
  • регулярное обновление новостной ленты тематического сообщества;
  • развитие персонального YouTube-канала;
  • распространение видеоконтента;
  • публикация визуального контента;
  • разработка контент-стратегии для каждой используемой социальной платформы.

Платные методы:

  • создание и ведение рекламных кампаний;
  • сотрудничество с лидерами мнений (речь идет о так называемом маркетинге влияния).

2. Оценка

Привлечение внимания – это только первый шаг. Следующий этап – это присвоение бренду статуса «надежный партнер». Для этого:

  • соберите в пределах продающего сообщества как можно больше положительных отзывов о своем предложении;
  • публикуйте экспертные комментарии на тематических блогах и/или форумах;
  • размещайте в Instagram качественные изображения товаров;
  • попросите предыдущих клиентов переслать вам видеоотзывы (взамен предложите ценный бонус);
  • своевременно реагируйте на замечания покупателей в мессенджерах/ленте новостей сообщества;
  • публикуйте на YouTube видеообзоры товарных позиций.

Или же можете сконцентрироваться:

  • на ретаргетинге (совет: рекламные объявления должны содержать детальное описание товара);
  • на создании каталога в соцсети Facebook.

3. Покупка

Возможные сценарии (бесплатные):

  • организуйте e-mail-рассылку (оптимальная структура продающего e-mail-сообщения: интригующая тема -> приветствие -> структурированное изложение сути -> изображение -> ссылка на web-страницу с УТП -> ваши контактные данные);
  • проведите в соцсетях конкурсы, которые подтолкнут теплых/горячих клиентов к покупке;
  • предложите хорошую скидку.

4. Взаимодействие

Расширение базы постоянных клиентов – занятие трудоемкое и затратное. Поэтому всегда следует поддерживать связь с теми, кто уже пользовался вашим сервисом.

Для успешной реализации новой продукции в пределах уже созданного потребительского сегмента необходимо:

  • без задержек предоставлять ответы на вопросы;
  • еженедельно устраивать прямые информационно-консультационные трансляции;
  • публиковать посты с уникальными и полезными сведениями, касающимися процесса производства торговых предложений.

5. Защита.

Рекомендации:

  • создайте отдельное сообщество для клиентов, купивших продукт;
  • наладьте максимально доверительный контакт с ними;
  • отправьте им персональные благодарственные письма;
  • предложите скидку на следующую покупку.

Более подробно о продвижении и раскрутке сайтов я рассказываю на своих онлайн-курсах по SEO-оптимизации интернет ресурсов. Все вопросы и запись на обучение осуществляется через сервис обратная связь!

На этом пока все. Удачи вам в процессе продвижения брендового продукта в социальных сетях.

Оставьте первый комментарий

Оставьте ответ

Ваш электронный адрес не будет опубликован.


*